Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

Sirvely is een handelsnaam van een Nederlandse onderneming, die de op deze pagina beschreven dienst levert en die jullie ervoor laat betalen. Dit zijn haar identificatiegegevens:

Handelsnaam

Sirvely

Vestigingsadres

Zandzuigerstraat 70, 1333 HD Almere, Nederland

Nummer bij de Kamer van Koophandel

86964178

Btw-identificatienummer

NL004333820B72

E-mailadres

info@sirvely.com

Telefoon

+31 85 060 4404

Informatieve site

https://www.sirvely.com

Adres van de dienst

https://app.sirvely.com

Deze voorwaarden regelen de aansluiting en het gebruik van Sirvely in restaurants, bars en cafés die in Spanje of in Nederland gevestigd zijn. Het gaat om een contract tussen ondernemingen: de klant is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die eigenaar is van de zaak en die het contract sluit in de uitoefening van zijn beroepsactiviteit. Deze voorwaarden zijn niet gericht op consumenten.

De gasten die de QR-code scannen en vanaf hun telefoon bestellen, sluiten niets met ons af en zijn geen klant van Sirvely. Hun relatie is met jullie zaak, die hen bedient, die bij hen afrekent en die tegenover hen verantwoordelijk is.

Door de aansluiting aan te vragen, een creditcard in het dashboard te koppelen of de dienst te gebruiken, aanvaarden jullie deze voorwaarden in de versie die op deze pagina gepubliceerd staat. Jullie kunnen ook de juridische kennisgeving, de privacyverklaring en de pagina over cookies raadplegen.

2. Wat de dienst omvat

Sirvely is een bestelsysteem voor jullie zaak. Elke tafel heeft zijn QR-code: de gast scant hem met zijn telefoon, jullie kaart opent in de browser, zonder een app te installeren en zonder zich te registreren, hij bestelt vanaf zijn plek en aan het eind vraagt hij vanaf hetzelfde scherm de rekening. De melding komt bij jullie team binnen en het afrekenen doen jullie zelf.

Het maandbedrag omvat, voor elke zaak die jullie hebben aangesloten:

• Jullie digitale kaart, met categorieën, prijzen, foto's en allergenen, die jullie vanuit het dashboard aanpassen en die meteen aan tafel te zien is. Jullie kunnen de stijl van de kaart kiezen en er jullie logo en jullie kleur op zetten.
• De QR-codes van de tafels en de plattegrond, met de status van elke tafel.
• Het keukenscherm, waar elke bestelling meteen verschijnt.
• Onbeperkt personeel, iedereen met een eigen pincode en met de rechten die bij zijn functie horen.
• Onbeperkt bestellingen, zonder commissie over jullie omzet.
• De reserveringen die jullie gasten vanaf de kaart maken, met hun bevestiging per e-mail, en de lijst met reserveringen in het dashboard.
• Het dashboard op https://app.sirvely.com, waar jullie de bestellingen, de tafels, het personeel en de status van jullie abonnement zien.

Hebben jullie meerdere zaken, dan heeft elke zaak een eigen kaart, eigen tafels en eigen personeel, en elk een eigen maandbedrag.

3. Wat Sirvely niet is

Sirvely is geen betaalinstelling en geen betaaldienstverlener, en komt niet tussen bij het afrekenen met jullie gasten. Het geld van jullie gasten gaat op geen enkel moment via ons: wij ontvangen het niet, bewaren het niet en maken het niet over.

Jullie rekenen zelf af, aan tafel of aan de bar, met jullie eigen pinautomaat of contant, met jullie bank en jullie kassa van altijd. Er valt niets te koppelen en wij veranderen niets aan jullie pinautomaat. Wij rekenen ook geen enkele commissie over jullie omzet.

Willen jullie dat de gast vanaf de kaart online kan betalen, dan kunnen jullie in het dashboard je eigen account bij Mollie of SumUp koppelen. De gast betaalt dan op de pagina van die dienst en het geld gaat rechtstreeks naar jullie account daar; Sirvely ontvangt, bewaart en verzendt nog steeds niets en legt alleen vast dat er betaald is. Het contract met Mollie of SumUp, hun kosten en hun voorwaarden zijn tussen jullie en hen. Het is vrijwillig en jullie kiezen het per tafel.

De verkoop van eten en drinken is een overeenkomst tussen jullie zaak en jullie gast. Jullie zijn verantwoordelijk voor jullie prijzen, voor de informatie over allergenen, voor jullie vergunningen en voor de overige verplichtingen van jullie activiteit, en jullie zijn het die jullie gast de bon of de factuur geven die de regelgeving van jullie verlangt.

Het tafeloverzicht dat Sirvely toont, met wat er is besteld en het totaal, dient om te weten wat er is genuttigd en om de tafel kloppend te maken. Het is geen factuur en geen fiscale bon en vervangt het document niet dat jullie zelf moeten uitgeven.

4. Prijzen

Dit zijn de prijzen, in euro's en exclusief btw:

Het maandbedrag van €99,95 per maand geldt per zaak, en elke zaak heeft zijn 15 inbegrepen tafels. Die tafels horen bij die zaak en worden niet over de andere verdeeld: tafels boven de 15 in een zaak kosten €9,95 per maand per stuk, ook als jullie in een andere zaak plekken overhouden. Voegen jullie tafels toe of zetten jullie ze uit, dan wordt het maandbedrag van de volgende maand aangepast aan wat er dan is.

Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw. Sirvely is een Nederlandse onderneming. Is jullie onderneming in Spanje gevestigd en geven jullie ons een geldig Spaans btw-nummer, dan brengen wij geen Nederlandse btw in rekening: de belasting wordt in Spanje afgedragen via de verleggingsregeling, zodat jullie hem zelf aangeven. Is jullie onderneming in Nederland gevestigd, dan staat er Nederlandse btw op de factuur tegen het algemene tarief, nu 21%. Daarom moeten jullie ons bij de aansluiting van de dienst jullie btw-nummer geven en ons laten weten als het verandert. Geven jullie ons geen geldig nummer, dan komt het bedrag dat aan belastingen verschuldigd is voor jullie rekening. Dit is geen belastingadvies: jullie eigen situatie beoordeelt jullie boekhouder.

5. Aansluiting en ingebruikname

De eenmalige aansluiting van €250,00 dekt het werk om het systeem opgebouwd en werkend in jullie zaak achter te laten:

• Wij bouwen jullie kaart op aan de hand van foto's van de kaart die jullie al hebben, met categorieën, prijzen en allergenen.
• Wij voeren jullie tafels in en maken voor elke tafel de QR-code aan.
• Wij leveren de geprinte en geplastificeerde tafelkaartjes, één per tafel.
• Wij leiden jullie team op één middag op, in jullie zaak.

Om dat goed te laten verlopen hebben we van jullie nodig: jullie huidige kaart met de prijzen en de allergenen actueel, het aantal tafels en de naam waarmee jullie ze aanduiden, de gegevens van de zaak (handelsnaam, adres, telefoonnummer en e-mailadres), de naam en het e-mailadres van de verantwoordelijke persoon, jullie btw-nummer en iemand van het team die beschikbaar is op de dag van de opleiding. Komt dat onvolledig binnen of verandert het onderweg, dan loopt de ingebruikname vertraging op.

De eenmalige aansluiting wordt niet van de creditcard afgeschreven. Ze wordt apart gefactureerd en vóór de ingebruikname betaald, op de manier die we bij de aansluiting met jullie afspreken. Het enige wat automatisch en terugkerend van de creditcard wordt afgeschreven is het maandbedrag, op de voorwaarden van het volgende punt.

Daarom komt de eerste maand op €250,00 aansluiting plus €99,95 maandbedrag, dus €349,95 exclusief btw, maar het zijn twee aparte betalingen: de aansluiting apart en het maandbedrag via de creditcard. Vanaf de tweede maand is er alleen het maandbedrag.

6. Betaling van het maandbedrag

Het maandbedrag wordt in euro's en met creditcard afgeschreven, en dat werkt zo:

• Jullie koppelen jullie creditcard zelf, vanuit jullie dashboard op https://app.sirvely.com. Dat is de enige plek waar dat gebeurt.
• Door hem te koppelen machtigen jullie een terugkerende afschrijving van die creditcard, dus een doorlopende machtiging om het maandbedrag maand na maand af te schrijven zolang jullie niet opzeggen.
• Op datzelfde moment wordt het volledige maandbedrag van de lopende maand afgeschreven. Er is geen proefperiode, geen gratis maand en geen introductieprijs.
• Daarna volgt één afschrijving per kalendermaand, in de eerste dagen van de maand en voor het maandbedrag van die maand.
• Op het afschrift van jullie creditcard is de afschrijving te herkennen aan de omschrijving "Sirvely" gevolgd door het jaar en de maand waarop hij betrekking heeft, bijvoorbeeld "Sirvely 2026-08".

De afschrijving via creditcard wordt verwerkt door Pay.nl, een betaaldienstverlener. De gegevens van de creditcard worden in de omgeving van Pay.nl ingevoerd en Sirvely bewaart en ziet het nummer van jullie creditcard niet. Aan Pay.nl geven we alleen het bedrag, onze eigen referenties van de afschrijving en het adres van de dienst door.

De gedane afschrijvingen en de status van het abonnement kunnen jullie op elk moment in het dashboard bekijken: daar zien jullie wat er is afgeschreven, van welke maand elke afschrijving is en of de creditcard nog gekoppeld is.

Hebben jullie meerdere zaken, dan heeft elke zaak een eigen maandbedrag, maar we doen niet per zaak een afschrijving: de maandbedragen van al jullie zaken worden opgeteld tot één bedrag en in één afschrijving per maand geïnd, met één factuur. De factuur en de gedane afschrijvingen staan in het dashboard; we sturen ze niet per e-mail, dus daar moeten jullie ze zoeken.

7. Duur, opzegging en restitutie

Er is geen minimale looptijd en geen contractduur. De dienst wordt maand na maand verlengd zolang jullie een creditcard gekoppeld hebben.

Jullie kunnen het abonnement zelf opzeggen, op elk moment, vanuit het dashboard. Jullie hoeven ons niet te bellen, niet te schrijven en geen uitleg te geven. Bij het opzeggen wordt de machtiging op jullie creditcard losgekoppeld en wordt er niets meer afgeschreven.

De lopende maand wordt niet terugbetaald. Het maandbedrag dat al is afgeschreven wordt niet teruggestort, niet helemaal en niet naar rato van de dagen die van de maand overblijven. De opzegging heeft effect op de volgende maanden, die niet meer worden afgeschreven.

De eenmalige aansluiting wordt evenmin terugbetaald zodra de ingebruikname heeft plaatsgevonden, want dan is het werk al gedaan: de kaart opgebouwd, de tafels ingevoerd, de tafelkaartjes geprint en de opleiding gegeven.

Willen jullie later terugkomen, dan zijn jullie welkom, maar dan moeten jullie opnieuw een creditcard koppelen vanuit het dashboard. Bij het koppelen wordt op datzelfde moment opnieuw het volledige maandbedrag afgeschreven van de maand waarin jullie terugkomen.

Sluiten jullie per seizoen en willen jullie die maanden niet betalen, zeg het abonnement dan op vanuit het dashboard: er is geen pauze die het maandbedrag bevriest. Jullie kaart, jullie tafels en jullie QR-codes blijven staan zoals ze zijn en wachten op jullie, en bij terugkomst volstaat het om opnieuw een creditcard te koppelen.

Denken jullie dat er iets ten onrechte is afgeschreven, mail ons dan op info@sirvely.com voordat jullie de afschrijving bij jullie bank betwisten, en wij kijken ernaar. Ligt de fout bij ons, dan storten we het te veel afgeschreven bedrag terug.

8. Wanbetaling

Kan een maandelijkse afschrijving niet worden uitgevoerd, omdat de creditcard verlopen is, geen saldo heeft of de bank hem blokkeert, dan blijft het maandbedrag van die maand verschuldigd. Jullie zien het in het dashboard, en daar kunnen jullie meteen een nieuwe creditcard koppelen en het in orde maken.

Wij behouden ons het recht voor de afschrijving opnieuw te proberen en, als het maandbedrag onbetaald blijft, de toegang tot het dashboard en tot het bestellen via QR op te schorten totdat het is rechtgezet. De opschorting maakt niet ongedaan wat verschuldigd is. Houdt de wanbetaling aan, dan kunnen wij het contract als beëindigd beschouwen. Ook in dat geval blijven jullie gegevens bewaard en leveren wij ze aan jullie uit of wissen we ze wanneer jullie het ons vragen, volgens punt 11.

9. Beschikbaarheid en ondersteuning

Wij werken eraan dat de dienst doorlopend beschikbaar is, maar wij beloven jullie geen beschikbaarheidspercentage en geen dienst zonder onderbrekingen. Er is onderhoud en er zijn updates, en er zijn dingen die niet van ons afhangen, zoals de internetverbinding van jullie zaak, de telefoons van jullie gasten of de diensten van derden die wij gebruiken.

Valt op een dag de verbinding weg, dan rekenen jullie gewoon af, want het afrekenen is van jullie en gaat niet via Sirvely, en jullie team kan bestellingen opnemen zoals dat altijd is gedaan.

Voor elke vraag of storing kunnen jullie ons mailen op info@sirvely.com of bellen op +31 85 060 4404.

De dienst wordt verder verbeterd, dus wij kunnen functies toevoegen, veranderen of verwijderen. Beperkt een wijziging wezenlijk wat jullie gebruiken, dan laten we het jullie vooraf weten en kunnen jullie het abonnement opzeggen volgens punt 7.

10. Aansprakelijkheid

Wij staan ervoor in dat wij de dienst leveren met de zorg die van een professionele leverancier verwacht mag worden. Maar een bestelsysteem is één hulpmiddel binnen jullie bedrijf, en daarom leggen wij duidelijke grenzen aan wat wij op ons nemen.

Onze aansprakelijkheid jegens jullie, op welke grond uit dit contract dan ook, is beperkt tot directe schade en, in totaal, tot het bedrag dat jullie ons in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakt hebben betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gederfde winst: de omzet die niet is gemaakt, de tafels die niet bediend zijn, de gasten die niet terugkwamen, of de kosten van wat jullie intussen moesten gebruiken.

Deze beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet waar de wet een beperking niet toestaat.

Jullie zijn zelf verantwoordelijk voor wat jullie op de kaart publiceren en voor wat er in jullie zaak gebeurt: voor de prijzen, voor de allergeneninformatie, voor het feit dat er geserveerd wordt wat er besteld is, voor de bonnen en facturen die de regels van jullie vragen en voor de relatie met jullie gasten. Spreekt een derde ons daarover aan, dan vrijwaren jullie ons.

11. Gegevens en vertrouwelijkheid

De gegevens van jullie zaak, van jullie personeel en van jullie gasten zijn van jullie en blijven van jullie. Wij verwerken ze namens jullie, als verwerker, met als enig doel jullie de dienst te leveren. Welke gegevens het zijn, waarvoor ze worden gebruikt en wie er verder bij betrokken is staat uitgelegd in de privacyverklaring.

Dit onderdeel geldt als de verwerkersovereenkomst die artikel 28 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) vereist. Als verwerker verbinden wij ons ertoe die gegevens uitsluitend volgens jullie instructies en om jullie de dienst te leveren te verwerken; ervoor te zorgen dat wie ze van onze kant verwerkt aan vertrouwelijkheid gebonden is; passende beveiligingsmaatregelen toe te passen; jullie te helpen bij het afhandelen van verzoeken van jullie personeel en jullie gasten en bij het nakomen van jullie verplichtingen rond beveiliging en het melden van datalekken; jullie ter beschikking te stellen wat jullie nodig hebben om aan te tonen dat wij onze verplichtingen nakomen; en de gegevens aan het eind van het contract aan jullie terug te geven of te wissen, naar wat jullie ons vragen.

Wij maken gebruik van andere verwerkers, die stuk voor stuk genoemd staan in de privacyverklaring. Hiermee geven jullie ons toestemming om ze in te zetten. Vervangen wij er een of voegen wij een nieuwe toe, dan werken wij die pagina bij en melden we het jullie vooraf in het dashboard, en kunnen jullie bezwaar maken door het abonnement op te zeggen volgens punt 7.

Zolang jullie klant zijn, staan jullie gegevens in het dashboard en kunnen jullie ze raadplegen wanneer jullie willen. Verlaten jullie Sirvely, dan kunnen jullie ons om een kopie vragen via info@sirvely.com en leveren wij die aan jullie uit. De gegevens worden bewaard zolang jullie klant zijn en daarna gewist wanneer jullie het ons vragen.

Beide partijen behandelen de informatie van de ander waartoe zij door dit contract toegang hebben als vertrouwelijk, zoals jullie prijzen, jullie cijfers of jullie manier van werken, en gebruiken die voor niets anders dan het leveren of het afnemen van de dienst.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden en de prijzen bijwerken, bijvoorbeeld omdat de dienst verandert of omdat onze kosten veranderen. Wanneer we dat doen, publiceren we de nieuwe versie op deze pagina met de datum van de laatste update en melden we het jullie in het dashboard ten minste dertig dagen voordat hij ingaat.

Komt de wijziging jullie niet uit, dan kunnen jullie het abonnement opzeggen vanuit het dashboard voordat hij ingaat, volgens de regels van punt 7. Blijven jullie de dienst na die datum gebruiken, dan betekent dat dat jullie de nieuwe versie aanvaarden. Een prijswijziging raakt nooit een maand die al is afgeschreven.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op dit contract is het recht van Nederland van toepassing, het land waar de onderneming achter Sirvely gevestigd is, onverminderd de dwingende regels die op jullie van toepassing zijn omdat jullie in Spanje of in Nederland gevestigd zijn.

Is er een meningsverschil, dan praten we er eerst over: mail ons op info@sirvely.com en vertel wat er is gebeurd, dan zoeken we een oplossing. Komen we er dan nog niet uit, dan is de rechter van de vestigingsplaats van de onderneming in Nederland bevoegd, tenzij een dwingende regel een ander forum voorschrijft.

Deze voorwaarden zijn gepubliceerd in het Spaans, het Engels en het Nederlands, en de drie versies zeggen hetzelfde. Is er toch een verschil in uitleg tussen de versies, dan geldt de Nederlandse, de versie in de taal van het toepasselijke recht. De datum van de geldende versie staat bovenaan deze pagina, bij "Laatst bijgewerkt".